Доставка автозапчастей из интернет-магазина: СДЭК, транспортные компании, самовывоз и упаковка

Магазин одежды отправляет всё в одинаковых пакетах. Магазин запчастей отправляет то, что весит сто грамм, и то, что не влезает в багажник. Поэтому доставка здесь не «подключили курьерскую службу и забыли», а отдельная задача, которая влияет на возвраты, отзывы и деньги.

Хорошая новость: у запчастей всего четыре типа, и под каждый решение находится один раз. Дальше остаётся его повторять.

Четыре типа запчастей с точки зрения логистики

Ограничения по весу и размерам у каждой службы свои и со временем меняются. Не берите цифры из статей, включая эту: откройте тарифы службы, с которой планируете работать, и проверьте два-три своих самых неудобных товара.

СДЭК, почта, транспортная компания: что выбрать

Запрос «сдэк доставка запчастей» ищут около девяноста раз в месяц, и понятно почему: службы экспресс-доставки быстрые и удобные, до пункта выдачи можно добраться по всей стране. Для мелочи и большинства расходников это правильный выбор.

Для тяжёлого и габаритного нужна транспортная компания. Запросов про неё поменьше, около пятидесяти в месяц, но именно там оказываются заказы с бамперами и рессорами. Она дольше, дешевле по килограмму и обычно приезжает на терминал в вашем городе, а получатель забирает груз там же.

• Самовывоз для города, где у вас склад. Это самый дешёвый и быстрый вариант, если покупатель рядом.
• Курьер по городу для срочных заказов. Хорош, когда деталь нужна сегодня, и покупатель готов за это заплатить.
• Экспресс-доставка и пункты выдачи для мелких и средних деталей по всей стране.
• Транспортная компания для тяжёлых и габаритных товаров.

Не пытайтесь возить всё одной службой. Один способ хорош для вашей самой частой посылки и плох для самой проблемной.

Упаковка: как довезти деталь целой

Самая частая причина рекламаций на транзите: деталь отправили в заводской коробке, а коробка не рассчитана на дорогу. Заводская упаковка держит деталь на складе, а не на десяти пересадках.

1. Оставляйте заводскую упаковку нетронутой и клейте на неё этикетку, а не пишите маркером. Целая упаковка нужна покупателю для возврата и гарантии.
2. Кладите деталь в транспортную коробку с запасом со всех сторон и заполняйте пустоту. Деталь не должна двигаться внутри, если коробку потрясти.
3. Хрупкое упаковывайте отдельно, с жёсткими прокладками, и клейте предупреждающую маркировку. Тяжёлое ставьте на дно.
4. Габаритное сдавайте в обрешётке или на паллете, если служба это предлагает.
5. Перед отправкой сфотографируйте упаковку и содержимое. Этих трёх фото хватает, чтобы разобрать спор о повреждении.

И про страховку. Служба доставки при потере или порче обычно возмещает по объявленной ценности, а не по вашей цене. Если объявленную ценность не указать, вернут гораздо меньше, чем стоила деталь. Условия у каждой службы свои, прочтите договор, а не рекламный листок.

Сколько стоит доставка и как о ней говорить

Покупатель принимает решение, зная итоговую сумму. Если стоимость доставки всплывает на последнем шаге оформления, часть покупателей уходит. Мы разбирали это в статье про брошенные корзины: неожиданные расходы стабильно входят в главные причины ухода.

Поэтому показывайте стоимость и срок как можно раньше: в карточке детали, а не в корзине. У тяжёлых и габаритных товаров это особенно важно, ведь доставка бывает заметной частью цены. Честное «доставка до вашего города тысяча рублей, срок три дня» продаёт лучше, чем красивое «доставка от ста рублей».

Возвраты: кто платит за дорогу

Возврат детали, которая не подошла, это две лишние поездки посылки. Доставка туда и обратно съедает то, что осталось от маржи, а иногда и больше.

Дешевле всего эту проблему решает не договор с курьерской службой, а точность подбора. Заказ, в котором записаны VIN и номер детали со схемы именно этой машины, возвращается по причине «не подошла» реже, чем заказ по списку применимости. Каталог по VIN на вашем сайте передаёт VIN и артикул в адрес перехода к карточке товара, и менеджер видит, для какой машины выбрана деталь.

Что даёт платформа

Если магазин работает на GOODVIN SITE, службы доставки подключаются через интеграции, а покупатель в личном кабинете видит статусы заказа и получает уведомления. Когда поставщик привозит детали по часовому графику, а менеджер видит его в системе, срок для покупателя называется не «примерно», а по расписанию. Часовой график поставок есть в GOODVIN INTELLECT на тарифе «Лидируй».

Чек-лист на завтра

• Разложите свой ассортимент по четырём типам и запишите, как отправляете каждый.
• Проверьте у выбранной службы ограничения по весу и габаритам на трёх самых неудобных товарах.
• Начните фотографировать упаковку перед отправкой.
• Покажите стоимость и срок доставки в карточке товара.