Возврат запчастей поставщику: акт, дефектовка и здравый смысл
Между двумя компаниями закон о защите прав потребителей не работает. Всё решает договор поставки, и именно поэтому его условия о возвратах читают внимательнее остальных. Разбираем три причины возврата, документы и то, как перестать возвращать по половине заказов.
5 мин чтения
Первое, что стоит усвоить: закон о защите прав потребителей к отношениям двух юридических лиц не применяется. Никаких четырнадцати дней «просто так» у вас нет. Есть договор поставки и Гражданский кодекс, а условия возврата поставщик прописывает в договоре сам.
Отсюда практический вывод, скучный, но денежный: раздел про возвраты в договоре надо прочитать до подписания, а не в тот день, когда пришла не та коробка.
Три причины возврата, и они очень разные
| Причина | Обязан ли поставщик принять | Что нужно |
|---|---|---|
| Брак | Да, это ненадлежащее качество товара | Акт дефектовки, фото, упаковка |
| Пересорт | Да, поставлено не то, что заказано | Накладная, фото коробки и содержимого |
| Не подошла покупателю | Только если это записано в договоре | Товарный вид и упаковка |
Первые две причины на стороне поставщика, и спорить тут особо не о чем. Третья целиком ваша, и именно на ней магазины теряют деньги.
Акт возврата: что в нём пишут
Единой утверждённой формы нет, поэтому подойдёт своя. Практика сходится на таком составе:
- Реквизиты сторон и ссылка на договор поставки с датой.
- Номер и дата накладной, по которой товар приехал.
- Позиции: каталожный номер, бренд, количество, цена.
- По каждой позиции отдельно написано, почему её возвращают.
- Сохранилась ли упаковка и уцелел ли товарный вид.
- Подписи и печати обеих сторон.
Каталожный номер в акте обязателен. Формулировка «колодки передние» превращает акт в предмет переписки на неделю: у поставщика в этой позиции четыре разных артикула.
Акт дефектовки, если товар бракованный
Это отдельный документ, и он отвечает на другой вопрос. Акт возврата фиксирует сам факт возврата, дефектовка описывает, что именно с деталью не так.
Что в нём пишут: чем деталь плоха простыми словами, когда это заметили, при каких обстоятельствах и кто осматривал. Фотографии прикладываются к акту, а не пересылаются потом отдельным сообщением: приложение к документу и картинка в мессенджере имеют разный вес.
Деталь установили, она не подошла, её сняли и хотят вернуть. С точки зрения поставщика это уже бывший в употреблении товар без товарного вида, и принимать его он не обязан. Проверять применимость нужно до установки, а не после.
Что читать в договоре до подписания
- В какой срок надо успеть заявить о браке. Бывает, что три дня с момента приёмки.
- Принимает ли поставщик возврат по причине «не подошло» и на каких условиях.
- Удерживает ли поставщик процент за возврат и сколько.
- Кто платит за обратную доставку.
- Что требуют от упаковки: часто принимают только неповреждённую заводскую.
- Какие позиции не возвращаются вовсе. Электрику и товар под заказ там перечисляют почти всегда.
Как возвращать меньше
Возвраты по браку от вас не зависят, их процент задаёт поставщик. Пересорт тоже его зона. А вот третья причина, «не подошло», зависит только от того, как в магазине подбирают деталь.
Подбор по марке, модели и году всегда даёт вилку: у одной модели за один год бывает три модификации с разными деталями. Продавец выбирает наугад, а потом эта угадайка возвращается коробками. Подбор по VIN такой вилки не оставляет: машина определяется однозначно, и номер получается один.
Считать эффект просто. Возьмите долю возвратов с причиной «не подошло» за последний квартал и умножьте на сумму. Обычно это и есть цена привычки подбирать по памяти.
Действует ли правило четырнадцати дней при возврате поставщику?
Нет. Четырнадцать дней это норма закона о защите прав потребителей, а он регулирует отношения продавца с физическим лицом. Между компаниями действует договор поставки и Гражданский кодекс, и сроки возврата поставщик устанавливает сам.
Обязан ли поставщик принять деталь, которая не подошла покупателю?
Только если это прямо записано в договоре. Товар надлежащего качества поставщик возвращать не обязан, и многие принимают такие возвраты как уступку, с удержанием процента или ограничением по срокам.
Чем акт возврата отличается от акта дефектовки?
Акт возврата фиксирует передачу товара обратно и его состав. Акт дефектовки описывает конкретный дефект: что не так с деталью, когда и как это обнаружилось. При возврате по браку нужны оба.
Примут ли возврат, если деталь уже пробовали установить?
Как правило нет. Установленная деталь теряет товарный вид, и по большинству договоров это основание отказать. Применимость надо проверять до того, как деталь попала в руки мастеру.
Подбор по VIN на вашем сайте
Тестовый ключ на 3 дня приходит на почту. Поможем встроить, если понадобится.