Поиск на сайте магазина запчастей: по артикулу, по названию и по VIN

Поиск по сайту в магазине запчастей делает больше работы, чем в любом другом интернет-магазине. Покупатель одежды выбирает глазами, листая каталог. Покупатель запчастей почти всегда знает, что ищет, и вводит это в строку: номер детали, название с машиной, иногда VIN. Если строка не понимает его, он уходит, даже если нужная деталь лежит у вас на полке.

Три способа искать

Строка поиска магазина запчастей должна понимать и артикул, и машину, и VIN. Если она понимает только одно, двух других покупателей вы теряете на входе.

Поиск по артикулу: в чём подвох

Артикулы пишут как угодно. Производитель печатает номер с пробелами, поставщик в прайсе без них, покупатель вставляет с дефисами или точками, а кто-то путает букву O с нулём. Для человека это один номер. Для простого поиска по совпадению строк это пять разных запросов, и четыре из них ничего не найдут.

• Номер нужно нормализовать: убрать пробелы, дефисы, точки и слэши и в запросе, и в базе, и сравнивать очищенные строки.
• Искать нужно по всем номерам детали: оригинальному, номеру бренда, старым номерам, которые производитель заменил.
• Рядом с найденным показывать аналоги по кроссам. Человек, который ищет номер Bosch, часто купит и равноценный аналог, если он есть сегодня.
• Если по номеру ничего нет, не писать «ничего не найдено». Предложить аналоги или форму запроса менеджеру.

Кроссы здесь главное. База аналогов превращает один артикул в список предложений, и именно она решает, найдёт ли покупатель у вас что-то, если конкретного номера нет. В нашей платформе GOODVIN SITE и системе GOODVIN INTELLECT база аналогов содержит больше 210 млн пар.

Поиск по названию и машине

Запрос «колодки передние Rio 2017» поиск по сайту редко понимает хорошо, и это нормально: из названия и года не получится точная деталь. Модификаций у Rio одного года несколько, и колодки у них могут отличаться.

Правильный ответ на такой запрос не список из сорока колодок, а предложение подобрать по VIN. Покупатель вводит номер, каталог открывает его машину, и в тормозном узле видны ровно те колодки, которые на неё ставятся. У каталога есть и собственный поиск внутри машины: узел находится по названию детали, так что человеку не нужно знать, в каком разделе искать «колодки».

Поиск по VIN

Всё больше покупателей вставляют в строку поиска VIN, особенно те, кто уже покупал по нему в другом месте. Если ваш поиск на это отвечает «ничего не найдено», это потерянный покупатель, который пришёл с максимально точным запросом из возможных.

Решений два. Поиск по сайту распознаёт семнадцать знаков VIN и открывает каталог подбора с этой машиной. Или рядом со строкой поиска стоит отдельное поле «подбор по VIN». В GOODVIN SITE поиск по артикулу, названию и VIN работает из одной строки, каталоги подбора встроены в платформу.

Что делать с пустыми результатами

Пустой результат поиска это самая недооценённая страница магазина. На неё попадают люди с конкретной потребностью, и почти всегда уходят. Выгоднее превратить её в продолжение разговора.

1. Показать аналоги по кроссам, если нашлись.
2. Предложить подобрать деталь по VIN.
3. Дать форму: «оставьте номер, найдём у поставщиков и ответим». Такие заявки хорошо конвертируются: человек уже знает, что ищет.
4. Раз в неделю смотреть, что ищут и не находят. Это готовый список того, что стоит добавить в ассортимент или в поставщиков.

Как проверить свой поиск за десять минут

• Найдите на складе любую деталь и введите её номер с пробелами, без пробелов и с дефисами. Все три должны найти.
• Введите номер бренда-аналога этой детали. Должна найтись и она, и аналог.
• Введите «колодки на» и свою машину. Посмотрите, предлагает ли сайт подбор по VIN.
• Вставьте VIN своей машины в строку поиска. Посмотрите, что произойдёт.

Если хотя бы одна проверка провалилась, вы знаете, где теряются покупатели, которые пришли на сайт с готовым намерением купить.